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CRM 代表企业 Intercom 的 AI 转型故事堪称传奇。Intercom 的传统业务曾估值数十亿美元，年度经常性收入（ARR）达数亿美元，但经历了净新增 ARR 连续五个季度下滑，净新增收入几乎为零的“灾难”时期。